دانلود پایان نامه ارشد قالب word با عنوان بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان تهران 102 ص

پایان نامه کارشناسی‌ارشد رشته  مدیریت فناوری اطلاعات“M.A”

موضوع

بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان استان تهران 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                     صفحه

چکیده 1

فصل اول:کلیات پژوهش

1-1)مقدمه 3

1-2)بیان مساله 3

1-3)اهمیت وضرورت انجام تحقیق 5

1-4)هدف تحقیق 6

1-5)جنبه جدید بودن ونوآوری طرح 7

1-6)چارچوب نظری تحقیق 7

1-7)فرضیه های تحقیق 8

1-8)روش تحقیق 9

1-9)روش گردآوری اطلاعات 9

1-10)قلمرو مکانی تحقیق 9

1-11)قلمرو زمانی تحقیق 9

1-12)تعاریف عملیاتی واژه های تحقیق 9

فصل دوم:ادبیات تحقیق

مقدمه 12

2-1)مفاهیم وتعاریف مشتری مداری وCRM 13

2-2)تعریف مشتری 13

2-3)نقش واهمیت مشتری 14

2-4)نقش پر قدرت مشتری در دنیای امروز 14

2-5)پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 15

2-6)زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری 16

2-7)محرکهای توجه به CRM 17

2-8)مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 18

2-9)اهداف CRM 20

2-10)اصول CRM 22

2-11)مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری 22

2-12)مدل های اجرای CRM 23

2-13)ضرورت واهمیت CRM 25

2-14)مزایا ومنافع CRMدر سازمان 27

2-15)روش های پیاده سازی CRM 30

2-16)رویکرد فنی اجرای سیستم CRM در سازمان های اقتصادی 32

2-17)مراحل وفرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری 34

2-18)فن آوریهای CRM 36

2-19)راه حل تلفیقی CRM 39

2-20)شاخص ها 41

2-21)ویژگی های یک معیار خوب 44

2-22)شاخص های پیشنهادی برای اجرای موفق CRM 44

2-23)متغیرها 45

2-24)چارچوب نظری تحقیق 46

فصل سوم:روش تحقیق

3-1)روش شناسی تحقیق 56

3-2)روش تحقیق 56

3-3)جامعه مورد بررسی ونمونه آماری 56

3-4)تعیین حجم نمونه 57

3-5)ابزار اندازه گیری در تحقیق 58

3-6)روش های آماری مورد استفاده 59

3-7)روایی 60

3-8)پایایی 61

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

مقدمه 63

4-1)بررسی وتوصیف اطلاعات مربوط به سوالات عمومی 63

4-2)بررسی سوالات پژوهش 66

4-3)تحلیل های تکمیلی 75

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1)خلاصه 79

5-2)نتایج پژوهش 80

5-3)محدودیت های پژوهش 85

5-4)پیشنهادها 85

5-5) منابع و مآخذ 88

5-6)پیوستها 93

متن کامل را پس از پرداخت وجه می توانید دانلود نمایید.لطفا مشخصات خواسته شده را جهت پیگیری پرداخت دقیق وارد نمایید.

نوع فایل ： word  فایل زیپ شده

تعداد صفحات 102 

حجم ：  352   kb

مبلغ قابل پرداخت 83000  ریال

پس از پرداخت موفق وجه به صورت خودکار به صفحه دانلود هدایت می شوید و می توانید فایل را دانلود کنید در صورت هرگونه مشکل با پشتیبانی 09357668326 تماس بگیرید.

نام و نام خانوادگی :
ایمیل :
موبایل :